Else Beekman
Het doel van OCU was het functioneren van de aankopen online te onderzoeken en te kijken binnen welke termijn en in welke staat producten bij mensen thuis werden afgeleverd. Ook werd gekeken naar de klantvriendelijkheid van de websites.
Vermeld moet wel worden dat de ketens Alimerka (in Galicië, Castilla y León en Cantabrië), El Corte Ingles, Bon Area (Catalonië) en Eroski niet meededen aan de test.
De laatste notering was voor de keten Froiz (vooral in Noord-Spanje). De belangrijkste problemen en nadelen die in het onderzoek werden waargenomen waren de temperatuur van de producten op het moment van bezorging en de versheid ervan. Op onder meer deze punten scoorden de Mercadona, Lupa en Alcampo het beste.
Nadelen
Als nadelen werden genoemd dat de prijs veelal hoger is door de verzendkosten die de klant moet betalen, dat de producten niet bekeken kunnen worden en dat de bevroren en gekoelde producten niet altijd in goede staat arriveren.
Goede optie
Online supermarkten zijn wel een goede optie voor lang houdbare producten, zoals conserven, maar ook voor schoonmaakmiddelen en verzorgingsproducten.