Het call center was het grootste in Europa van het Amerikaanse bedrijf dat de volledige markt voor vakantiewoningen op zijn kop heeft gezet de laatste jaren. Werknemersvakbond CGT heeft aan de Spaanse krant Expansión laten weten dat Airbnb het besluit baseert op de drastische daling van inkomsten als gevolg van de coronacrisis. Als CPM besluit inderdaad alle werknemers op straat te zetten gaat dit om het grootste collectieve ontslag in het land sinds de crisis rond het virus uitbrak. De meeste bedrijven die erdoor in problemen zijn gekomen, kozen tot nu toe nog voor de tijdelijke ontslagregelingen (ERTE) die speciaal voor deze tijd zijn ingesteld door de overheid.
Airbnb opende het call center met een oppervlakte van 3.500 vierkante meter in de wijk La Sagrera in de Catalaanse hoofdstad in 2018. Het betrof de klantenservice waar gasten en reizigers in Barcelona terecht konden met vragen. Men stond klanten in negen talen te woord.