Else Beekman
Volgens de Spaanse consumentenbond FACUA is het beëindigen van het beschikbaar stellen van papieren instapkaarten door Ryanair illegaal. Begin oktober kondigde de Ierse prijsvechter aan dat het vanaf mei 2025 enkel nog digitale instapkaarten zal aanbieden.
Volgens FACUA zou dit vooral kwetsbare groepen, zoals ouderen en mensen met beperkingen, benadelen. De organisatie eist dat de optie voor papieren instapkaarten beschikbaar blijft en dat Ryanair deze volledig gratis aanbiedt, ongeacht het soort vliegticket dat een passagier heeft gekocht.
Kwetsbare groepen en extra kosten
FACUA benadrukt dat deze nieuwe maatregel kwetsbare consumenten disproportioneel zou treffen. Ouderen en personen met beperkte technologische vaardigheden of zonder toegang tot internet zouden problemen ondervinden met het verkrijgen van een digitale instapkaart. De organisatie hekelt ook dat Ryanair op dit moment extra kosten in rekening brengt voor het kiezen van een stoel om de instapkaart te kunnen verkrijgen bij de aankoop van een ticket.
De vereniging specificeert dat de afschaffing van fysieke kaarten in werkelijkheid “niets meer is dan een praktijk waarmee Ryanair de kosten wil verlagen. De maatschappij zou zo besparen op het printen en papier en op het personeel dat aan de incheckbalies werkt.” Al bracht de luchtvaartmaatschappij de maatregel als een verbindtenis tot digitalisering en om de passagiersstromen op de luchthavens te versnellen.
Verplichting tot naleving van wetgeving
FACUA roept Ryanair op om zich te houden aan de geldende Europese wetgeving. Daarin is het namelijk verplicht om gratis toegang te bieden tot de reisdocumenten, zoals instapkaarten. Bovendien hebben rechters eerder uitspraken gedaan waarin ze stellen stellen dat het in rekening brengen van kosten voor de uitgifte van een papieren instapkaart in luchthavens als misbruik kan worden beschouwd. De organisatie moedigt consumenten aan om klachten in te dienen als ze hiervoor extra kosten hebben gemaakt en om teruggave van het bedrag te vragen.
De toekomst van deze maatregel hangt af van mogelijke juridische stappen en onderhandelingen, maar de verwachting is dat de druk op Ryanair zal toenemen om tegemoet te komen aan de bezwaren van consumentenorganisaties.