Elize van Loon
Buitenlandse toeristen noemen de menselijke factor als het belangrijkste onderdeel van hun hotelervaring in Spanje. Uit de nieuwste tevredenheidsenquête van Turespaña blijkt dat vooral het vriendelijke, betrokken en professionele personeel een grote rol speelt. Bijna zeven op de tien bezoekers geven aan dat juist dit persoonlijke contact hun verblijf prettig maakt.
Veel reizigers voelen zich welkom door de manier waarop medewerkers hen begroeten, helpen en problemen oplossen. Dat gevoel van aandacht en warmte blijft vaak beter hangen dan luxe of design, meldt de Spaanse website Hosteltur.com.
De jaarlijkse ESTI-enquête, gebaseerd op ruim 20.000 interviews, laat zien dat 52,4 procent van de internationale toeristen zeer tevreden terugkijkt op hun verblijf in Spaanse accommodaties. Dat percentage ligt iets lager dan bij andere onderdelen van hun reis, zoals vervoer of activiteiten, maar het blijft een sterke score. De meeste bezoekers vinden dat hotels in Spanje doen wat ze beloven en dat de sfeer prettig en ontspannen is.
Kamerkwaliteit en ontbijt scoren hoog
Naast het personeel waarderen toeristen vooral de kwaliteit van de kamers. Ze noemen schone badkamers, goede bedden en rustige ruimtes als belangrijke pluspunten. Ook het ontbijt krijgt veel positieve reacties. Reizigers vinden het fijn als er voldoende keuze is en als het eten vers en goed verzorgd is. Extra services, zoals late check-out of hulp bij excursies, dragen ook bij aan een positieve ervaring.
Prijs en verwachtingen
Veel toeristen vinden dat de prijs past bij wat ze krijgen. Ze verwachten geen extreme luxe, maar wel comfort en duidelijkheid. Als een hotel eerlijk communiceert over wat het biedt, waarderen gasten dat. Geluidsoverlast blijft een aandachtspunt, al stijgt de tevredenheid hierover langzaam.
Spanje blijft aantrekkelijk
In 2025 ontving Spanje bijna 97 miljoen buitenlandse toeristen. De meeste bezoekers geven aan dat ze hun vakantie als geheel zeer positief ervaren. Het land blijft populair door het klimaat, de cultuur en de gastvrijheid. Hotels spelen daarin een belangrijke rol, vooral door de manier waarop medewerkers met gasten omgaan.
Belang van de menselijke factor
De waardering voor de menselijke factor past bij een bredere trend: reizigers zoeken warmte, aandacht en authenticiteit. Voor hotels betekent dit dat investeren in personeel direct effect heeft op de tevredenheid. Een goed team zorgt voor een betere sfeer, minder klachten en meer terugkerende gasten.