Veel consumenten voelen zich machteloos wanneer zij geconfronteerd worden met problemen bij grote energiemaatschappijen. Of het nu gaat om tariefwijzigingen of onverwachte rekeningen, het is belangrijk om te weten dat je als consument beschermd wordt door de wet. In sommige gevallen kun je zelfs compensatie ontvangen of hoef je bepaalde kosten niet te betalen.
Sinds de wijziging in de elektriciteitstarieven in 2021, die een aanpassing van meters en communicatiesystemen vereiste, ervaren veel huishoudens factureringsproblemen. Deze problemen variëren van het uitblijven van rekeningen tot plotseling zeer hoge rekeningen die alle achterstallige betalingen omvatten. Dit kan consumenten dwingen tot het maken van betaalafspraken met energiebedrijven.
Veelvoorkomende problemen bij Endesa
Volgens de Spaanse consumentenorganisatie OCU, heeft Endesa de meeste problemen op dit gebied, maar zij zijn niet de enige. Om consumenten te helpen heeft de OCU een lijst samengesteld met weinig bekende rechten die van pas kunnen komen in dergelijke situaties.
Drie rechten die je wellicht nog niet kende
- Wissel van energieleverancier: Als je rekeningen niet binnen 42 dagen worden gefactureerd, kun je van leverancier wisselen en hoef je de achterstallige betalingen niet te voldoen. Dit is vastgelegd in de sectorregulering.
- Betalingen weigeren voor verbruik ouder dan een jaar: Energieleveranciers moeten factureren volgens de frequentie in hun contracten, maar fouten komen voor. Je hebt het recht om een verdeling van betalingen te vragen over de maanden waarin de fout plaatsvond, tot maximaal een jaar terug.
- Recht op compensatie: Als je klachten over metingen, facturen of onterechte afsluitingen niet binnen vijf dagen worden behandeld, heb je recht op een compensatie van €30.
Stap over als de service tekortschiet
Je bent niet verplicht bij dezelfde energieleverancier te blijven. Als je problemen ondervindt en geen goede service ontvangt, is het tijd om te wisselen. Dit proces is eenvoudig en zonder risico; de kwaliteit van de elektriciteitsvoorziening is gegarandeerd door de distributeur, terwijl de leverancier enkel de verbruikte hoeveelheid factureert tegen de overeengekomen prijzen.
Hulp van OCU
OCU biedt hulp bij het verifiëren van je huidige tarief en het vinden van de beste tarieven op elk moment met hun Energievergelijker. Dit kan u helpen om geïnformeerd keuzes te maken en eventueel van energieleverancier te wisselen.