Amerikanen vinden Spaanse hotels erg goed, Zwitsers niet

Dit blijkt uit de Hotels Quality Index, die elk kwartaal een rapport publiceert over de kwaliteit van Spaanse hotels zoals de cliënten deze ervaren. De index komt tot stand door een samenwerking tussen Hotels Quality, Universidad Nebrija, ITH en de Spaanse federatie van hotels en restaurants (FEHR).

Vijf factoren worden gewogen waarvan vier gebaseerd zijn op de ervaring van de klanten: aandacht, inrichting, schoonmaak en prijs/kwaliteit-verhouding. De vijfde factor is de reputatie die een hotel geniet.

Opvallend is dat de Amerikanen Spaanse hotels veel beter waarderen dan mensen uit Centraal-Europese landen zoals Zwitserland, Duitsland en Oostenrijk. Dit zijn kritische consumenten die de kwaliteit in Spaanse hotels over het algemeen matig vinden.

Volgens Ramon Estalella voorzitter van de Spaanse federatie van toeristische logies en hotels (CEHAT) behoren de Spaanse 3-sterrenhotels nog steeds tot de beste ter wereld als het gaat om prijs/kwaliteit verhouding. Hij reageert hiermee op de nieuwste resultaten van de Hotels Quality Index. Hij voegt echter toe dat de crisis ook zijn impact heeft op de ervaring van mensen in hotels. Zo zijn er meer mensen die altijd logeerden in 4-sterrenhotels die nu kiezen voor een ster minder. Hun verwachtingen blijven hetzelfde en dan kan het tegenvallen.

De ervaring betreffende de geboden kwaliteit in Spaanse hotels daalde dit jaar van een 8,3 in het eerste kwartaal, naar een 8,1 in het tweede kwartaal tot nu een 8.

Hotelclassificatie

Wereldwijd geldt eeen universele standaard. Deze geeft een indicatie van de te verwachten kwaliteit en service van het betreffende hotel. Enkele criteria voor de classificatie van de sterren zijn als volgt:

1 ster: Low budget hotel (‘eenvoudig hotel’), geen privé badkamer, warm en koud water in de kamer. Mogelijkheid tot ontbijt.

2 sterren: Budget hotel (‘standaard hotel’), sommige kamers beschikken over privé faciliteiten (toilet/douche). Het hotel heeft een bar en beschikt over een lift (als het hotel uit meer dan drie etages bestaat).

3 sterren: Middle-class hotel (‘middenklasse hotel’), de meeste kamers beschikken over privé faciliteiten (toilet/douche). Daarnaast heeft het hotel een receptie en beschikt de kamer over een telefoon. Tevens beschikt het hotel over een lift (als het hotel over twee of meer etages beschikt).

4 sterren: First-class hotel (‘eersteklas hotel’), alle kamers beschikken over privé faciliteiten en een bureau. Daarnaast beschikt het hotel over een receptie en ontbijtservice.

5 sterren: Luxury hotel (‘luxe hotel’), luxe kamers, 24-uurs roomservice, cadeauwinkel, parkeermogelijkheden en taxiservice.

Voor de Spaanse classificatie kun je op deze website van de organisatie CEHAT een word-document downloaden.