Else Beekman
De vliegmaatschappij schuift beschuldiging door naar het online reisbureau Rumbo.es. In het artikel ‘Angel y el vuelo que duplico su precio’ staat omschreven hoe Angel, de zoon van de 66-jarige Pilar, die bij het rampzalige treinongeluk bij Santiago de Compostela om het leven kwam, niet het vliegtuig kon nemen omdat Ryanair de ticketprijs voor vluchten tussen Madrid en Santiago in de uren na de ramp verdubbeld zou hebben.
Meteen nadat Angel van het ongeluk hoorde, logde hij in op zijn computer om zo snel mogelijk naar Santiago af te reizen om uit te vinden hoe zijn moeder er aan toe was. Via Rumbo boekte hij een ticket voor hem en zijn vriendin met Ryanair voor de totaalprijs van 400 euro. Binnen enkele minuten zou hij de boekingsbevestiging in zijn mailbox ontvangen.
Toen dat na een uur nog niet was gebeurd, belde vriendin Elisa met Rumbo. Van de klantenservice hoorde ze dat er iets mis was gegaan met de reservering omdat Ryanair de prijzen zou hebben veranderd. Ze konden met dezelfde vlucht mee, maar nu voor een totaalprijs van 800 euro.
Angel en zijn vriendin besloten met de auto te gaan. Ze weigerden iemand te laten verdienen aan het vreselijke drama, zo was de uitleg van Elisa. ‘In plaats van de helpen, meer vluchten in te zetten en meer opties te geven, maken ze het je nog moeilijker dan dat je het al hebt’, aldus Angel, die enig kind is en al geen vader meer had. Woedend is hij over het gebrek aan menselijkheid van de vliegmaatschappij.
Valse beschuldigingen
Volgens de krant El Publico heeft Ryanair inmiddels een persbericht gepubliceerd waarin het de beschuldigingen ronduit ontkent. De vliegmaatschappij zegt dat de familieleden van de slachtoffers van het treinongeluk via Rumbo hebben geboekt en dat het het ‘online reisbureau’ Rumbo is die op ‘onjuiste wijze’ Ryanair-vluchten verkoopt en de prijzen ‘opblaast’.
Toegevoegd wordt dat het regelmatig voorkomt dat passagiers die vluchten van Ryanair boeken hun bevestigingsemail daarvan nooit ontvangen. De reden hiervoor zou zijn dat de betreffende emailadressen vaak niet worden doorgegeven door de online reisbureau’s.
Daarbij zegt Ryanair de dag na de treinramp vluchten tussen Madrid en Santiago te hebben verkocht voor bedragen tussen 18 en 194 euro.