Gekeken werd naar de tevredenheid van reizigers en de mate van comfort en afwezigheid van stress die zij op de verschillende luchthavens ervaren. Uit het onderzoek blijkt dat het vliegveld Madrid-Barajas Adolfo Suarez op verschillende criteria boven alle andere Europese luchthavens uitsteekt.
Allereerst wordt de nabijheid en bereikbaarheid van het centrum van de Spaanse hoofdstad geroemd. Voorts kent Madrid een relatief laag aantal gecancelde vluchten en zijn reizigers zeer tevreden over het grote aantal winkels en restaurants en de vriendelijkheid van het personeel. Het vliegveld telt maar liefst 133 winkels en 54 bars en restaurants, waarvan vele met een 24-uurs dienstverlening. “Weinig vluchtannuleringen en een bovengemiddelde vluchtpunctualiteit maken van Barajas de meest klantvriendelijke luchthaven van Europa”, is de conclusie in het rapport.
Ook de beschikbaarheid van andere diensten zoals douches, relax-zones, speelgebieden voor kinderen en gratis onbeperkte wifi, oplaadpunten voor mobiele telefoons, lockers en de nabijheid van verschillende hotels die bereikbaar zijn met shuttle-diensten worden geprezen.
Meest punctuele vliegveld
Volgens dit onderzoek is het vliegveld van Kopenhagen (Denemarken) het meest punctuele van Europa. Ruim 95 procent van de vluchten landt of vertrekt op tijd. Daarbij prijzen reizigers de connectiviteit van het vliegveld ten opzichte van het centrum van de stad. Ze kunnen op drie manieren met het openbaar vervoer het stadscentrum bereiken.
Drukste luchthaven
Londen Heathrow is het drukste vliegveld van het continent en kent stresserende factoren zoals dure taxi’s, lagere punctualiteit van vluchten en de grote drukte. Wel staat Heathrow op nummer 1 wat geboden comfort betreft met 20 lounges waar reizigers kunnen relaxen.
Rome-Fiumicino biedt de beste winkelmogelijkheden en vliegveld Sheremetyevo in Moskou heeft de meeste culinaire opties met 79 bars en restaurants. Parijs Charles de Gaulle wordt als meest stressvol ervaren.
Julian Persaud, Omio’s commercieel directeur zegt: “Door onze resultaten van de meest klantvriendelijke luchthavens van Europa te delen, willen we reizigers helpen op comfortabele wijze en met zo min mogelijk stress te reizen. Per slot van rekening weet iedereen die ooit lange afstandsreizen heeft gemaakt dat klantvriendelijkheid op een luchthaven alle verschil kan maken in een reiservaring.”
De volledige top tien is als volgt:
1. Madrid-Barajas Adolfo Suarez in Spanje
2. Rome Leonardo Da Vinci-Fiumicino in Italië
3. Amsterdam Schiphol Airport in Nederland
4. Copenhagen Kastrup Airport in Denemarken
5. Moskou Sheremetyevo Internationall Airport in Rusland
6. Helsinki Airport in Finland
7. London Heathrow Airport in Engeland
8. Lisbon Portela Airport in Portugal
9. Praag Airport Vaclav Havel in de Tsjechische Republiek
10.- Berlin-Brandenburg Airport in Duitsland