De opmerkelijke technologische sprong is bedoeld om de dienstverlening aan burgers te verbeteren en te moderniseren. De afgelopen jaren heeft de Guardia Civil te kampen gehad met een afnemend aantal actieve agenten in landelijke gebieden, ook bekend als de “lege Spanje”.
Lokale gemeenschappen hebben steeds minder toegang tot beveiligingsdiensten, wat het ministerie heeft aangespoord om naar innovatieve oplossingen te zoeken.
AI op de voorgrond
Het project, genaamd “Piloto Guardia Civil Virtual”, omvat de installatie van 10 interactieve totems verspreid over strategische locaties. Deze totems worden uitgerust met twee super-realistische avatars. Een mannelijke en een vrouwelijke, gekleed in het uniform van de Guardia Civil.
Deze AI-agenten zullen gesprekken in real-time kunnen voeren, vragen beantwoorden en zelfs de stemming van de spreker herkennen.
Technologie als brug naar efficiëntie
De AI-avatars zijn ontworpen om te werken op Microsoft Windows, Android en iOS, en worden aangedreven door machine learning. Dit maakt het mogelijk om snel patronen te herkennen en voorspellingen te maken zonder menselijke tussenkomst. Het ministerie benadrukt het belang van technologie als middel om effectiever te zijn in een omgeving met beperkte en verspreide middelen.
Toegankelijkheid en toekomstige plannen
In aanvulling op Spaanse en Engelse taalopties zijn er plannen om toegankelijkheidsfuncties toe te voegen voor mensen met een visuele of auditieve handicap. Hiermee hoopt het ministerie van Binnenlandse Zaken een dienst te creëren die toegankelijk is voor een zo breed mogelijk publiek.
Terwijl de acceptatie door de gebruikers nog moet worden beoordeeld, zet de Spaanse regering hiermee een stap richting de integratie van hoogwaardige technologie in de openbare diensten.
Al lijkt in eerste instantie niet iedereen overtuigd van de effectiviteit van een AI-agent bij problemen. Zo schrijft @DHoliday7 op X (Twitter): ‘Vanavond gaan we inbreken bij deze bar’, ‘Nee, want er staat een avatar van de Guardia Civil voor de deur’, met vervolgens een gif van een cynisch lachende man.