Elize van Loon
De Spaanse Organisatie van Consumenten en Gebruikers (OCU) heeft een tevredenheidsenquête gehouden onder bijna 4.900 leden om te achterhalen welke supermarkten zij het meest waarderen.
De leden hebben hun winkelgewoonten voor levensmiddelen en drogisterij- en hygiëneproducten en hun mening over de vestigingen, zowel fysiek als online, gegeven. .De resultaten zijn verrassend te noemen: het zijn niet de bekendste ketens zoals Mercadona of Lidl die favoriet zijn bij de Spaanse consumenten.
Criteria voor beoordeling
De enquête beoordeelde 46 super- en hypermarkten op basis van criteria zoals:
- Kwaliteit van de producten
- Variëteit en aanbod van producten en merken
- Prijzen
- Nabijheid en toegankelijkheid
- Klantenservice
- Wachttijden bij de kassa
- Bezorgservice
Regionale supermarkten het populairst
De resultaten laten zien dat regionale supermarkten het populairst zijn onder consumenten. De top twee ketens volgens de OCU zijn Esclat en BonPreu. Andere goed gewaardeerde ketens zijn Familia, Consum en HiperUsera.
Hoewel regionale supermarkten het beste presteren, doen nationale ketens zoals El Corte Inglés, Hipercor en Aldi het ook goed in de ranglijst.
Online boodschappen doen nog niet voor iedereen
Online boodschappen doen wint weliswaar aan populariteit, maar drie van de vier respondenten geven aan nooit online boodschappen te doen. BonPreu is de best gewaardeerde online supermarkt, gevolgd door Consum, Mercadona, Amazon Fresh, Dia en El Corte Inglés. Alcampo en Carrefour worden het minst gewaardeerd voor online aankopen.
Prijs niet doorslaggevend
Volgens de uitkomsten van de enquête besteden Spanjaarden gemiddeld 396 euro per maand aan boodschappen, iets meer dan de 392 euro in 2023. Toch zijn het niet de maandelijkse uitgaven voor de boodschappen die bepalend zijn. Consumenten geven aan dat praktische zaken zoals nabijheid en toegankelijkheid een grotere rol spelen in de keuze voor een supermarkt dan de prijs. Daarnaast spelen ook het assortiment en de verscheidenheid aan producten en merken, de kwaliteit, promoties en kortingen, openingstijden, enz. worden een rol zij het in mindere mate”, aldus de organisatie.
Lees ook: Dit zijn de goedkoopste supermarkten in Spanje van 2024