Elize van Loon
Ondanks de sterke groei van online shoppen blijven veel mensen in Spanje graag naar fysieke winkels gaan. Dat blijkt uit een grote enquête van de Spaanse consumentenorganisatie OCU. Hieraan deden 8.250 consumenten mee. Zij beoordeelden hun ervaringen in winkels voor mode, schoenen, sport, elektronica, meubels, dieren, parfumerie en optiek.
In het kort
- Specialistische winkels scoren hoog bij Spaanse consumenten
- Zij waarderen vooral winkels die zich richten op één productgroep, zoals sport, schoenen of mode.
- El Corte Inglés valt op — De keten krijgt veel waardering voor de totale winkelervaring, met ruime openingstijden en veel keuze.
- OCU‑onderzoek onder 8.250 consumenten laat zien dat persoonlijke service en productkennis het verschil maken.
De resultaten laten zien dat het plezier van winkelen in een fysieke winkel nog steeds groot is. Veel mensen vinden het fijn om producten te zien, te voelen of te passen voordat ze iets kopen.
Specialistische winkels scoren het hoogst
Uit het onderzoek blijkt dat gespecialiseerde winkels het beste worden gewaardeerd. Voorbeelden zijn Barrabés voor sportartikelen, Camper voor schoenen en Cortefiel voor mode. Klanten noemen vooral de kennis van het personeel en de duidelijke productinformatie als pluspunten. Ook de rustige sfeer en de overzichtelijke indeling van dit soort winkels spelen een rol. Mensen voelen zich er vaak beter geholpen dan in grote ketens waar het drukker is.
El Corte Inglés valt ook op in het onderzoek. Deze bekende warenhuisketen scoort niet altijd het hoogste binnen één categorie, maar krijgt wel veel waardering voor de totale winkelervaring. De ruime openingstijden, het brede aanbod en de goede service zorgen ervoor dat veel consumenten hier graag terugkomen. Voor veel Spanjaarden is het een vertrouwde plek waar ze alles op één locatie kunnen vinden.
Waarom speciaalzaken het zo goed doen
Volgens OCU waarderen klanten vooral de persoonlijke service en de kennis van het personeel. In een tijd waarin online winkels steeds groter worden, blijft dat een belangrijk voordeel van fysieke winkels. Veel mensen vinden het prettig om advies te krijgen van iemand die het product echt kent. Dat geeft vertrouwen en maakt de kans op een miskoop kleiner. Daarom blijven gespecialiseerde winkels populair, ook in een steeds digitalere wereld.
Zomeraanbiedingen trekken extra veel bezoekers
De zomer is een populair moment om fysieke winkels te bezoeken. Veel ketens hebben aantrekkelijke aanbiedingen, waardoor klanten kwaliteitsproducten voor een lagere prijs kunnen kopen. Volgens OCU gaat het meestal goed tijdens deze aankopen. Minder dan één op de tien klanten meldt een probleem. Dat geeft aan dat de meeste winkels hun zaken goed op orde hebben, ook tijdens drukke periodes zoals de uitverkoop.
Het onderzoek van OCU
Deelnemers konden maximaal drie winkels per categorie beoordelen. Ze gaven een score van 0 tot 100 voor zaken zoals bereikbaarheid, openingstijden, comfort in de winkel, vriendelijkheid en kennis van het personeel, productkwaliteit, variatie en prijzen. Daarnaast werd gevraagd of er problemen waren met personeel, producten, betalingen of retourbeleid. De resultaten geven een duidelijk beeld van wat consumenten belangrijk vinden tijdens het winkelen.