Else Beekman
Om precies te zijn, zijn er in het afgelopen decennium 20.133 bancaire kantoren dichtgegaan. Niet alleen in Spanje, maar in veel andere landen, woog de kredietcrisis van 2008 zwaar op het bestaansrecht van financiële instellingen zoals banken.
Aantal bankkantoren en medewerkers per Spanjaard laagste ooit
Niet alleen klanten zijn de dupe van het sluiten van deze kantoren, ook massaontslagen is een van de gevolgen van deze tendens. Tussen december 2010 en 2020 zijn er 84.204 mensen ontslagen doordat hun kantoor de deuren moest sluiten. Dit heeft ervoor gezorgd dat de verhouding tussen het aantal bankkantoren en medewerkers per inwoner momenteel de laagste ooit is in de geschiedenis van Spanje. Het land telt momenteel slechts 43,5 bankkantoren en per 100.000 en 3,8 bankmedewerkers per 1.000 inwoners in Spanje.
Bijna 600 Spaanse gemeentes zonder fysiek bankkantoor
In de afgelopen 6 jaar zijn er bijna 600 gemeentes geweest die voorheen één bankkantoor hadden en waar nu geen enkel bankfiliaal meer is. Het verlies van bankkantoren is het grootst onder de grotere spelers in Spanje. Zo verloor Banco Santander in 6 jaar tijd 45 procent van zijn filialen en BBVA en Banco Sabadell hebben momenteel een derde minder aan filialen.
Spaanse banken bedienen hun klanten online…
De vele sluitingen van kantoren hebben als vanzelfsprekend een effect op de dienstverlening van banken naar hun klanten. Het sluiten van veel fysieke kantoren zorgt ervoor dat banken hun dienstverlening vooral online hebben ingericht. Deze digitaliseringsslag laat echter een grote doelgroep in de steek; de oudere Spanjaarden die niet allemaal beschikken over – of handig zijn met – het internet.
… en sluiten een grote groep Spanjaarden uit
Deze tendens heeft gezorgd voor meerdere initiatieven van ouderen die de Spaanse regering proberen te bereiken met dit probleem. Zo bereikte een initiatief van Carlos San Juan uit Valencia de oren van minister Calviño van Economische zaken. “Dat je geen internet hebt, betekent niet dat je totaal nutteloos bent,” zo meent San Juan. De minister heeft inmiddels gereageerd en beloofd dat de toegang tot banken voor ouderen makkelijker moet worden.