Else Beekman
Het succes was niet alleen groot onder in Spanje woonachtige buitenlanders, die vaak aangeven ‘vooral de Hema te missen’, maar ook onder Spanjaarden waren de reacties enthousiast. Het succes in Spanje is grotendeels te danken aan de inrichting van de winkel, die er – net zoals in Engeland – anders is dan die in Nederland. Op basis van ‘belevingswerelden’ zoals ‘keuken’, ‘dames’ en ‘kantoor’ vinden klanten snel wat ze zoeken. Want alle zaken die je in je eigen huis in de keuken zou gebruiken of neerzetten, vind je bij de Spaanse Hema in de hoek waar met grote, duidelijke letters – in dit geval – ‘cocina’ staat. Voorts staan bijvoorbeeld alle damesproducten bij elkaar, van sokken, lingerie, bijouterie tot mode. En zijn alle producten voor baby’s, van romper tot speelgoed bij elkaar te vinden. Zodoende hoef je als klant niet de hele winkel af te struinen op zoek naar het gewenste product.
Proef in Nederland een succes
Nederlanders die winkelden bij de filialen in Madrid, Barcelona of Londen reageerden positief op de ‘andere Hema’ die ze er troffen. Niet alleen de indeling volgens belevingswerelden springt bij veel klanten in het oog. Ook de frisse uitstraling van die winkels resulteert in positieve reacties en terugkerende klanten.Als reactie daarop en op het algemene succes van de buitenlandse filialen, besloot de Hema in Nederland enkele filialen als pilotproject hetzelfde in te richten als de buitenlandse vestigingen. Zo kregen Bussum, Vleuten en Uithoorn een nieuwe inrichting. En met succes, waardoor de warenhuisketen het besluit heeft genomen om bijna alle filialen in Nederland, België en Luxemburg volgens de ‘belevingswerelden’ in te gaan richten.
Revitalisering van de Benelux
HEMA verwacht dat de effecten van de invoering van de internationale winkelformule in de loop van 2018 zal zijn terug te zien in de resultaten. Het invoeren van de internationale winkelformule is voor HEMA een belangrijk onderdeel van de revitalisering van de Benelux. HEMA start dit voorjaar in mei met het uitrollen van de internationale winkelformule in de kleine winkels. Dit betekent dat in circa 26 weken, 386 winkels (circa 15 winkels per week) het nieuwe concept zullen krijgen.
Voor de grotere winkels wordt in de loop van dit jaar gestart met enkele testwinkels. Mochten deze ook succesvol blijken, dan start de introductie van de internationale winkelformule voor deze grote winkels in 2018. De indeling in werelden en de dominante productpresentatie maakt in één keer duidelijk waar producten in de winkel te vinden zijn. Bovendien bieden de werelden klanten veel meer inspiratie. Daarnaast zijn de winkels veel ruimer opgezet en prettiger om in te winkelen.
Hema’s in buitenland erg populair
Tjeerd Jegen, CEO HEMA: “Onze winkels zijn in het buitenland erg populair, ook onder Nederlandse klanten die op reis zijn. Natuurlijk zijn onze winkels in Nederland en België ook geliefd bij onze klanten, maar we merken wel een duidelijk verschil. Doordat we onze internationale winkels op een slimme en frisse manier hebben ingedeeld, kunnen onze klanten onze producten veel makkelijker vinden. In Nederland moeten klanten nog te vaak zoeken naar producten en zijn we minder goed in staat om onze klanten in de winkel te inspireren. Daarom gaan we de internationale winkelformule ook in de Benelux uitrollen om het winkelen voor onze klanten nog makkelijker en inspirerender te maken.”
Waar vind je de Hema in Spanje?
Hema Barcelona: Calle de Portaferrissa 16
Hema Madrid: Calle Carmen 20; Calle Fuencarral 140; Calle de Orense 15; Calle del Conde de Peñalver 12
(bron: persbericht Hema)