Else Beekman
Dit schrijft de krant SUR in English op vrijdag. De laatste weken wordt in Spanje campagne gevoerd om de problemen die ouderen ervaren bij het gebruik van nieuwe technologieën, zoals digitaal bankieren, aan de kaak te stellen.
Genegeerd in het digitale tijdperk
Naast de Spaanse ouderen ondervinden ook buitenlandse residenten moeilijkheden als zij een afspraak bij een gezondheidscentrum willen maken, een probleem moeten oplossen met de gemeente of standaard transacties bij hun bank willen uitvoeren. Velen voelen zich ‘genegeerd’ in dit digitale tijdperk.
Geen begrip voor pandemie als excuus
Volgens de personen die SUR in English sprak ‘begrijpen de autoriteiten de omvang van het probleem niet’. Daarom moet er een beleidsverandering komen, zeggen ze. Ook nemen ze geen genoegen met de pandemie als excuus voor de vergaande introductie van online diensten die niet voor iedereen eenvoudig te begrijpen zijn. Enkele van de ondervraagde expats krijgen vooral bij banken het gevoel dat ze ‘afgezeken worden’.
‘Persoonlijke dienstverlening is er niet meer bij’
Een van hen zegt: “Het interesseert de banken gewoon niet, wat vreselijk is. Het maakt niet uit wat je probeert te doen. Het eerste dat je wordt gevraagd is of je een afspraak hebt gemaakt. Heb je dat niet, wordt je weggestuurd. Persoonlijke dienstverlening is er niet meer bij”.
Gebrek aan empathie
Een ander noemt het onveilige gevoel als ze bij een geldautomaat haar bankzaken staat te regelen. Zeker als ze grotere bedragen contant geld wil opnemen. Over het algemeen verwondert men zich over het gebrek aan empathie. Bankmedewerkers zouden zich niet in hun klanten die niet zo digitaal vaardig zijn verplaatsen.
Er is hulp
Er zijn organisaties die oudere burgers pogen te helpen door middel van bijeenkomsten. Hier krijgen ze uitleg over hoe om te gaan met diensten via internet. Dit is iets waar onder meer de organisatie Age Concern in voorziet. Toch kan er volgens woorvoerder Steve Marshall heel wat meer gedaan kunnen worden om ouderen tegemoet te komen.
Petitie voor humane benandeling van ouderen
Het debat hierover in Spanje werd aangezwengeld op initiatief van de 78-jarige Carlos San Juan. Hij organiseerde een petitie op Change.org voor een meer humane en persoonlijke behandeling van ouderen door banken. Deze is inmiddels bijna 645.000 keer ondertekend. De petitie en Carlos’ eis werden als campagne onder de hashtag #Soymayornoidiota (ik ben ouder, maar geen idioot) goed opgepikt door de media.
Geopperde maatregelen zonder bindend karakter
De banksector stuurde vorige week onder druk van die media en op verzoek van minister Calviño van Economische Zaken en Digitale Transformatie een protocol naar de regering met voorstellen om de dienstverlening aan ouderen te verbeteren. De snelle reactie had volgens Carlos wel een handicap: alle voorgestelde maatregelen waren van vrijwillige aard, zonder enig bindend karakter.
Voorstel
Onder de maatregelen waren het verlengen van de openingstijden van de bankloketten, prioriteit voor ouderen tijdens de piekuren, een specifiek persoon bij elke vestiging voor de oudere gebruikers; een efficiëntere telefoonservice; het maken van betere applicaties en duidelijker geldautomaten en het organiseren van workshops om de digitale vaardigheden van ouderen te verbeteren.