Else Beekman
Een krasje op de bumper, een sterretje in de voorruit, een vlek op de bekleding. Blijkbaar over het hoofd gezien bij het ophalen, maar niet bij het inleveren. Op het vliegveld van Alicante is dat de klacht die het vaakst terugkomt. Het vergelijkingsplatform Counterwise beoordeelde alle 21 autoverhuurders op Alicante Airport. Zestien daarvan scoren lager dan een 6. Slechts één verhuurder haalt een ruime voldoende.
Gemiddeld komen de balies van de autoverhuurbedrijven op vliegveld Alicante-Elche Miguel Hernández uit op een 5,0. Dat ligt nog iets onder Málaga, waar we hier eerder over schreven. Counterwise baseert de resultaten op 5.613 recente reviews van reizigers. Vier verhuurders zitten in de middenmoot, met een cijfer tussen de 6 en de 8.
Alleen SOLO Rent a Car haalt een echt goed cijfer. Het bedrijf, dat met een pendelbus werkt, haalt een 8,4. Toch waren ook hierover klachten. Een paar reizigers kregen te maken met onverwachte kosten achteraf. Een van hen betaalde zo’n 390 euro voor een rit de grens over, naar Portugal, terwijl het personeel had gezegd dat dit geen probleem was. Klanten die met een debitcard betaalden, kregen soms een dagelijkse verzekeringstoeslag. Bovendien kan de borg bij SOLO oplopen tot 3.000 euro, het hoogste bedrag van alle bedrijven die op het vliegveld huurauto’s aanbieden.
Sixt (7,3) en Victoria Cars (7,1) maken de top drie compleet. Avis scoort precies een 6.
Dure krasjes
Bij 14 van de 21 verhuurders gaat de belangrijkste klacht over schadeclaims na het inleveren die slechts kleine schades beslaan. Een kras op de deurrand, een schrammetje op een velg.. Volgens de huurders zat die schade er al, of was die nauwelijks te zien.
Bij Hertz noemen reizigers bedragen die variëren van 90 tot 400 euro, bij Goldcar meestal 150 tot 330 euro. Carwiz rekende volgens reviews van augustus tot en met november 500 tot 1.400 euro. Bij Wheego ging het om 800 tot 1.150 euro, vaak voor een klein sterretje in de voorruit of een hele kleine kras.
Drivalia staat met een 2,8 bijna onderaan. Bijna vijftig reizigers melden de afgelopen zeven maanden claims van 100 tot 400 euro voor plekjes die niet op het uitgifteformulier stonden. Bij het inleveren zou het personeel direct de moeilijkst zichtbare plekken controleren. Verschillende reizigers ontliepen de rekening alleen omdat ze vooraf en bij het inleveren zelf uitgebreid foto’s en video’s hadden gemaakt.
Bij Record Go (3,2) hadden medewerkers soms zelfs een zaklamp nodig om de schade te kunnen vinden. Een aantal huurders lukte het om via de bank hun geld terug te halen.
Ook bij de Spaanse consumentenbond OCU staan openbare klachten over schadeclaims. Een klant van Click&Rent op het vliegveld van Alicante noemde die daar in juni ronduit misbruik. Click&Rent scoort bij Counterwise een 4,4.
Laatste plek voor Firefly
Firefly staat met een 2,6 helemaal onderaan. De belangrijkste klachten hier betreffen geen schade, maar verzekeringen. Het personeel zou reizigers een eigen extra dekking opdringen, ook als ze al een volledige verzekering hadden betaald. Ze kregen een stapel papieren voor hun neus die ze direct zouden moeten ondertekenen. Het extra bedrag, vaak 100 tot 400 euro werd dan soms pas na de reis afgeschreven.
Bij Centauro (3,8) blijkt dat de eigen dekking die klanten via een boekingssite al hadden geregeld bij de balie werd afgewezen. Soms kregen ze de auto pas mee als ze de verzekering van de balie kochten.
Aankomsthal scoort slechter
Op Alicante zitten de grote merken naast elkaar in de aankomsthal. Hun auto’s staan in de parkeergarage ernaast. Handig, maar niet beter. De negen balies in de terminal halen gemiddeld een 4,5. De elf verhuurders met een pendelbus komen gemiddeld uit op een 5,3. Hetzelfde is het geval op de luchthaven van Málaga, waar de bedrijven die met een shuttledienst werken en niet in de aankomsthal zitten, beter scoren.
Creditcard en vluchtgegevens
Acht verhuurders op het vliegveld van Alicante accepteren een debitcard: Sixt, Avis, Enterprise, Europcar, Wiber, Centauro, Hertz en Record Go. Negen eisen een creditcard, van vier is het nog niet bekend. Bij OK Mobility (4,5) liep het volgens reizigers vaak mis met debit- of prepaidkaarten. Wie zo’n kaart had, kreeg de auto niet mee of moest een dure eigen verzekering afsluiten.
Moovers Mobility Lovers (6,5) annuleerde sinds half september ongeveer negen boekingen kort voor het ophalen omdat de huurder geen vluchtgegevens voor heen en terug kon laten zien. Vraag dat dus vooraf na als je aan de Costa Blanca woont en een auto wilt huren op de luchthaven.
Hoe kwam de ranglijst tot stand?
Counterwise gebruikte een AI-analyse van recente reviews per balie. Voor de overige 30 procent is het cijfer afkomstig van sterrenbeoordelingen op reviewsites. Het vergelijkingsplatform verdient commissie via boekingslinks, maar zegt dat die commissie geen invloed heeft op de uitslag van dit onderzoek. Het platform benadrukt ook dat het om ervaringen van individuele reizigers gaat. Niet iedereen zal dus problemen krijgen of hebben gehad bij een laag scorende balie. Klik hier voor het volledige onderzoek.
Op basis van deze resultaten lijkt het dus van wezenlijk belang om bij het ophalen van je huurauto foto’s en een video van de hele auto te maken. Vergeet ook niet de moeilijker zichtbare plekken zoals de velgen, de onderkant van de bumpers en de randen van de portieren. Dankzij deze beelden wisten meerdere huurders een claim af te wenden. Check ook vooraf welke betaalkaarten de autoverhuurder accepteert en of je vluchtgegevens moet kunnen overleggen. Check ook of je met je auto de grens over kunt, mocht je naar Frankrijk of Portugal willen rijden tijdens je vakantie in Spanje.